1) INTRODUÇÃO ÀS RELAÇÕES PÚBLICAS

1. Definição de relações públicas
1.1. Modelos de atuação em relações públicas
2. A abordagem estratégica das relações públicas: o projeto
2.1. Processo de influência
2.2. Metodologia das relações públicas
2.2.1. O método IPEE
2.2.2. O método RACE
2.3. A investigação em relações públicas: primeira fase metodológica
2.4. A planificação: segunda fase metodológica
2.5. Execução e direção da implantação do projeto: terceira fase do processo estratégico
2.6. A avaliação

2) RELAÇÕES PÚBLICAS INTERNAS

1. As relações públicas e a comunicação interna das entidades
1.1. Características e tipologia da comunicação interna
1.2. Funções da comunicação interna
1.3. Auditoria das comunicações internas
1.4. O Plano de comunicação interna
1.5. Aspetos práticos da comunicação interna
2. Instrumentos e suportes de comunicação interna
3. A comunicação interna em situações de crise
3.1. Comunicação interna segundo tipologia de crise

3) RELAÇÕES PÚBLICAS EXTERNAS: AS RELAÇÕES COM OS MEIOS DE COMUNICAÇÃO

1. Relações públicas externas
2. Relações com os meios de comunicação
2.1. Nota de imprensa ou comunicado de imprensa
2.2. Conferências de imprensa
2.3. Kits de imprensa
2.4. Questionários e entrevistas
3. A relação com os meios de comunicação em situações de risco e crise
4. A ética nas relações com os meios de comunicação

4) PROTOCOLO COMO TÉCNICA DE RELAÇÕES PÚBLICAS

1. Protocolo. Conceitualização
1.1. Normas sobre protocolo
1.2. Tipos de protocolo
2. Regras básicas de protocolo oficial
2.1. Acerca do protocolo do anfitrião
2.2. Acerca da presidência do ato. O lugar de honra
2.3. Sobre a coordenação dos convidados
2.4. Outras questões de protocolo oficial
3. Regras básicas de protocolo social
4. Regras básicas para protocolo empresarial

5) CHAVES DE COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL

1. Comunicação
1.1. Tipos de comunicação
1.2. O recetor: elemento chave da comunicação. Feedback. Escuta ativa
2. Comunicação interpessoal nas entidades: o porta-voz