200 horas
Diploma Validado e Certificado
Educação
- 4.83
Apresentação do Curso:
A forma mais comum e habitual de solucionar conflitos é através dos Tribunais de Justiça. Contudo, existem vias alternativas à via judicial que, pela sua eficiência em tempo, despesas económicas e menor desgaste emocional das partes envolvidas, se encontra atualmente em alta.
Um dos métodos utilizados é a Mediação, que consiste num processo voluntário, flexível e participativo de resolução pacífica de conflitos, onde as duas partes envolvidas recorrem voluntariamente a uma terceira pessoa imparcial, o mediador, para chegar a um acordo satisfatório.
O curso que apresentamos permite o alcance de conhecimentos sobre as fases e modelos desse meio de resolução extrajudicial de conflitos, aprofundando nas ferramentas e técnicas de comunicação e negociação que podem ser utilizadas em diversos âmbitos: familiar, escolar, comunitário, etc.
1) RESOLUÇÃO DE CONFLITOS: A MEDIAÇÃO
1. Os conflitos
1.1. Conceito e definição de conflito
1.2. Teorias psicológicas que explicam o conflito
1.3. Classificação ou tipos de conflitos
1.4. Dinâmica do conflito
1.5. Estrutura do conflito
2. Métodos alternativos de resolução de conflitos
3. A mediação
3.1. Princípios básicos da mediação
3.2. Perfil profissional e funções do mediador
3.3. Processo de mediação
2) ESTRATÉGIAS E TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO
1. Estratégias e técnicas de mediação
1.1. Estratégias de mediação segundo modelos
2. Técnicas
2.1. Técnicas de comunicação
2.1.1. A escuta ativa
2.1.2. Dar y receber feedback
2.1.3. A assertividade como técnica de mediação
2.1.4. A comunicação não verbal
3) MEDIAÇÃO: TÉCNICAS INTERROGATIVAS E TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO
1. Técnicas interrogativas: perguntas
1.1. Tipos de perguntas
1.1.1. Segundo a construção
1.1.2. Segundo a intencionalidade
1.1.3. Etapas da mediação e tipologia de perguntas
2. O papel das emoções e sentimentos na mediação: técnicas e sugestões para controlar a ira
2.1. As emoções da pessoa mediadora
3. Negociação
3.1. Estilos de negociação
3.2. Diferenças culturais e estilos de negociação
3.3. Técnicas de negociação
4. Anexo 1. Análises de conflitos
4) AVALIAÇÃO: MELHORIA DOS PROCESSOS DE MEDIAÇÃO
1. Avaliação da mediação
1.1. Momentos da avaliação
1.2. Desenho de avaliações
1.3. Procedimentos básicos para recolha de informação
2. A avaliação da mediação: aplicação prática
2.1. Tipos de avaliação segundo os âmbitos da mediação
2.2. Aspectos gerais da avaliação nos processos de mediação
2.3. Critérios avaliativos para as diferentes fases do processo de mediação
2.4. O relatório de avaliação
3. Eficácia da mediação
4. Anexos
4.1. Questionário para avaliação inicial
4.2. Questionário de autoavaliação inicial para as partes
4.3. Guia para a análise e avaliação do processo de mediação
4.4. Questionário de avaliação do processo de mediação
4.5. Avaliação de um serviço de mediação educativa
4.6. Questionário Institucional de avaliação do processo
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