A comunicação não verbal substitui, reforça e completa a linguagem verbal mediante o uso de olhares, gestos, posturas, etc. Este intercambio de informação é especialmente importante porque muitas vezes expressa os sentimentos e as atitudes reais de quem fala, que podem ou não coincidir com as suas palavras.
Quando aprendemos a distinguir as diferentes formas em que se manifesta a linguagem não verbal, obtemos também dados de interesse sobre o nosso interlocutor que podem ser utilizados para o benefício de ambos. És capaz de indicar quais são os aspetos mais importantes que compõem a comunicação não verbal?
5 elementos chave na comunicação não verbal
- A expressão facial. É a forma mais comum de expressão não verbal. Através da mímica da cara (movimento de sobrancelhas, lábios, músculo facial, etc.) é possível averiguar o estado de ânimo de muitas pessoas, assim como os seus sentimentos de temor, felicidade, surpresa ou ira. Tal como diz o ditado, “A cara é o espelho da alma”, pelo que é indispensável conseguir o controlo das expressões que transmitam o desgosto ou hostilidade para manter a calma durante o processo comunicativo.
- Os gestos. Quando se utilizam as mãos, as pernas e os braços para gesticular, estão-se a expressar sentimentos e atitudes. Uma pessoa entusiasta e vital acompanhará a conversa com gestos amplos e carregados de energia, enquanto que outra mais reflexiva utilizará movimentos mais calmos e harmoniosos. É interessante destacar o facto de que os gestos carecem de universalidade. Devido a este factor, cada gesto pode ter um significado muito distinto em função da cultura.
- A postura. É outra forma de comunicação não verbal que nos revela muitos detalhes sobre os diferentes estados de ânimo. As posturas verticais e retas vão ligadas a pessoas equilibradas, enquanto que as posturas encurvadas e com a cabeça baixa se relacionam com comportamentos depressivos ou estados de tristeza.
- O contacto ocular. trata-se de uma forma mais subtil de linguagem não verbal. O olhar tem um significado especial na comunicação, pois o contactos visual é o primeiro que estabelecemos com os demais. Deste modo, as pessoas tímidas tendem a desviar o olhar, enquanto que as pessoas inseguras o baixam e as afetuosas o mantêm. Quando olhamos para os olhos do nosso interlocutor podemos transmitir desde ânimo e confiança até vergonha e dor.
- Elementos paraverbais. Fazem referência a outros aspetos da comunicação não verbal, como o tom, os silêncios, a fluidez verbal, etc. A voz está carregada de significados muito subtis, tanto é assim, que as crianças pequenas respondem melhor a uma entoação utilizada pelos adultos antes do que às palavras. Também podemos reconhecer estes elementos na voz baixa e pausada dos doentes, o que contrasta com o tom alto e intenso das pessoas enérgicas.
Segundo as experiências do psicólogo Albert Mehrabian, no processo comunicativo das emoções ou sentimentos, a linguagem corporal tem influência num 55%, o tom de voz um 38% e a linguagem verbal apenas um 7%. Existem outros fatores relevantes, tais como o contexto, a motivação, o meio utilizado (escrito ou telefônico), o feedback do interlocutor ou as interferências do exterior.
O que pensa sobre a comunicação não verbal? Tem a mesma importância do que a linguagem falada? Muitas vezes tendemos a deixar de lado este tipo de sinais, mas o seu conhecimento e controle são necessários para alcançar o êxito em muitas facetas da vida. Deixe-nos um comentário com a sua opinião!
